Mediante una estrategia de diversidad, equidad e inclusión, buscamos crear un ambiente de respeto donde todos puedan crecer y prosperar. En El Palacio de Hierro damos la bienvenida y fomentamos el acceso a oportunidades y crecimiento de personas talentosas, sin distinción de género, edad, etnia, cultura, capacidades físicas, orientación sexual, creencia religiosa, preferencia política, etc.
Estamos convencidos y convencidas de que cada persona tiene el potencial de brillar, por eso valoramos la diversidad y abrazamos nuestras diferencias, enriqueciendo nuestros equipos y fomentando la innovación.
Al cierre del año 2022 nuestra plantilla laboral estaba conformada por 9,925 colaboradores distribuidos de la siguiente manera:
Para la obtención de la certificación en la NOM025, se implementaron acciones como la actualización de una Política de Igualdad Laboral y la definición de un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, conformado por líderes de áreas estratégicas, dedicado a la revisión y modificación de nuestros procesos internos de Recursos Humanos.
Adicionalmente durante 2022, como parte de nuestra estrategia “Un Palacio para Todos”, implementamos una serie de programas, iniciativas y eventos con el fin de empoderar a las personas y fomentar la diversidad sexual, equidad de género e inclusión de personas con discapacidad.
Habilitamos a 1,354 líderes en materia de sesgos inconscientes, con el objetivo de crear mayor conciencia sobre la importancia de la diversidad e inclusión para crear un ambiente de compromiso, innovación y generación de ideas, así como lograr tener el mejor talento del mercado. Asimismo, hemos trabajado en sensibilizar a nuestros colaboradores a través de diferentes sesiones y comunicados sobre equidad de género, diversidad sexual y lenguaje de señas
Para continuar con el desarrollo y crecimiento de nuestros colaboradores, así como mantenerlos actualizados durante la transformación del negocio, se desarrolló “Campus Palacio”, nuestro nuevo ecosistema de aprendizaje, el cual tiene como objetivo evolucionar el modelo de capacitación a metodologías modernas de aprendizaje multiformato, mejorando la experiencia del usuario, en torno a procesos de capacitación didácticos que priorizan el autoaprendizaje y el aprendizaje colaborativo. Debido a los cambios acelerados en los modelos de negocio, nos enfocamos en desarrollar competencias en nuestros colaboradores, priorizando aquellas en las que se tenga un nivel de dominio más bajo.
| Tema de capacitación | Número de colaboradores capacitados |
|---|---|
| Colaboración inclusiva | 984 |
| Decidir con datos | 827 |
| Autonomía y Responsabilidad | 774 |
| Pensamiento Ágil | 683 |
| Cliente en el Centro | 462 |
De igual manera, durante 2022 se construyó el modelo de Academias de Formación de Datos y Agilidad, con el objetivo de formar a los colaboradores en metodologías de trabajo ágiles y encaminar a la organización a ser una organización Data Driven, logrando:
| Horas totales de capacitación | 167,181 |
| Cursos realizados | 254,541 |
| Promedio de horas de capacitación por colaborador | 16.84 |
Los resultados de la evaluación anual del desempeño han permitido fortalecer la transparencia del desarrollo de los colaboradores dando continuidad a la definición e implementación de planes de desarrollo, retención y rotación de talento en cada tienda, negocio y dirección. Este proceso tiene un monitoreo semestral y anual.
La salud, seguridad y bienestar de nuestra gente es un tema prioritario dentro de la organización. Buscamos proveer un espacio de trabajo sano y seguro donde las personas puedan desempeñar sus actividades diarias sin complicaciones.
Alineado a esto, contamos con un Plan de Trabajo de Servicio Médico aplicable a todos los colaboradores de las tiendas de El Palacio de Hierro, Palacio Outlets, CEDIS, las Boutiques Palacio, Restaurantes, Viajes, e-commerce, Crédito y Seguros, mediante el cual buscamos contribuir a identificar, prevenir y mitigar factores que pongan la salud de los colaboradores en riesgo, así como referirlos oportunamente a los servicios de salud correspondientes en caso de ser necesario.
Actualmente, 100% de los colaboradores en plantilla están cubiertos por un sistema de salud y seguridad, disponible para atenderlos en caso de ser necesario. De igual manera, 4,020 trabajadores externos, como promotores y demostradores, cuentan con servicio de atención a emergencias.
Adicionalmente, desde 2021 contamos con un sistema de gestión de seguridad vial certificado bajo la norma ISO 39001, el cual permite reducir o eliminar la incidencia y riesgo de muerte, junto con las lesiones relacionadas a accidentes viales. Este sistema nos permitió reducir en forma importante los accidentes con respecto al año anterior.
Dentro de El Palacio de Hierro reconocemos la importancia del bienestar y la salud mental de nuestros colaboradores a través de un balance de vida que permita llevar a cabo sus responsabilidades diarias en el trabajo.
Adicionalmente, ponemos a disponibilidad de nuestros colaboradores un Servicio de Atención Psicológica mediante el cual pueden obtener tratamiento gratuito por parte de psicólogos y especialistas calificados para atender temas como ansiedad, depresión, pánico, problemas interpersonales y familiares.
Para continuar creando y fortalecer una cultura de respeto, alineada a nuestros principios y valores éticos, en El Palacio de Hierro estamos desarrollando una serie de iniciativas de bienestar y salud mental mediante las cuales se buscará concientizar a los colaboradores sobre la importancia y los conceptos clave en la materia, las conductas no permitidas y medidas de prevención, atención y respuesta, así como su papel en la investigación y seguimiento de denuncias, con la finalidad de promover un ambiente laboral basado en el bienestar, mejorando las relaciones interpersonales, generando conductas positivas y manteniendo la salud mental y física.
Nuestro programa “Vive en Balance” es una iniciativa que tiene por objetivo promover el bienestar y la salud de todas las familias y colaboradores del grupo. Este año, como primer paso, aplicamos una encuesta inicial para realizar un diagnóstico del estado físico, mental y emocional de nuestros colaboradores. El siguiente paso es definir acciones para mejorar los resultados obtenidos en esta encuesta y dar seguimiento de manera bianual al bienestar de nuestra plantilla laboral.
Asimismo, conforme a los requisitos de la NOM-035- STPS-2018, aplicamos un cuestionario para identificar los factores de riesgo psicosocial de nuestros colaboradores y desplegar las medidas de difusión, prevención y atención necesarias.
En El Palacio de Hierro estamos comprometidos con ofrecer oportunidades de negocio competitivas que incentiven a nuestros colaboradores a formar parte de la empresa y a desempeñar sus actividades con entusiasmo y lealtad. El paquete de remuneración y beneficios es una propuesta de valor alineada a las capacidades, preparación y responsabilidades de cada colaborador. Los beneficios, convenios y recompensas pueden visualizarse y gestionarse a través de una aplicación tecnológica con el fin de fortalecer la comunicación y difusión, aumentar la disponibilidad y accesibilidad, y poder medir el nivel de uso de los diferentes beneficios y prestaciones alineados a las disposiciones legales, como:
Resultado de premios parental 2022
Mujeres
Hombres
Colaboradores que hicieron uso del permiso parental
119
75
Porcentaje de colaboradores que regresaron al trabajo después de terminar el permiso parental
98%
99%
Porcentaje de colaboradores que regresaron al trabajo después de terminar el permiso parental y que continuaron en la empresa por lo menos 12 meses después
45%
76%
Dentro de El Palacio de Hierro buscamos atraer al mejor talento que nos permita crecer y mantenernos competitivos en el mercado, por lo que, en 2022, hemos desarrollado una nueva metodología de Entrevista por Competencias en las áreas de Atracción de Talento y Especialistas de Recursos Humanos.
Grupo de edad
Mujeres
Hombres
Menores de 30 años
1,250
1,839
30-50 años
921
977
Mayores de 50 años
107
87
Grupo de edad
Mujeres
Hombres
Menores de 30 años
605
762
30-50 años
591
659
Mayores de 50 años
74
65
En El Palacio de Hierro estamos firmemente comprometidos con el respeto a los derechos humanos en todas nuestras actividades y operaciones. Por lo que hemos definido a una Ombudsperson, la cual tiene objetivo de proteger las libertades y garantías individuales del ser humano enfocándose en temas como el derecho a la libertad de trabajo; la prohibición del trabajo infantil, forzoso u obligatorio; la prohibición de la discriminación; la salud y seguridad laboral; diversidad e inclusión; el derecho a condiciones justas, equitativas y satisfactorias, entre otros aspectos. Todo esto, a través de los programas e iniciativas enfocados en la comunicación y consciencia:
Compromisos
Actualmente en El Palacio de Hierro, en conjunto con todas las empresas de Grupo Bal, estamos trabajando en el diseño e implementación de una herramienta de evaluación de proveedores en materia de cumplimiento y seguridad de la información. Esta herramienta, entre otras cosas, evaluará el nivel de cumplimiento de los terceros y/o proveedores en materia de derechos humanos, así como riesgos asociados al incumplimiento de éstos.
