SERVICIOS FINANCIEROS
Con el compromiso de fortalecer la experiencia del cliente, hemos mejorado la atención en nuestros canales presenciales y digitales, ofreciendo soluciones y servicios más ágiles y sin fricciones que mejoran la vida de nuestros clientes.
Así, se rediseñó la aplicación de “Mi Palacio App” para que sea más intuitiva, accesible y segura. Además, se actualizó y se mejoró la plataforma en línea de la Tarjeta Palacio, integrándola a elpalaciodehierro.com, lo que permitió ofrecer un punto de acceso único para la consulta de información y la interacción con los servicios financieros.
Con el compromiso de fortalecer la experiencia del cliente, hemos mejorado la atención en nuestros canales presenciales y digitales, ofreciendo soluciones y servicios más ágiles y sin fricciones que mejoran la vida de nuestros clientes.
Así, se rediseñó la aplicación de “Mi Palacio App” para que sea más intuitiva, accesible y segura. Además, se actualizó y se mejoró la plataforma en línea de la Tarjeta Palacio, integrándola a elpalaciodehierro.com, lo que permitió ofrecer un punto de acceso único para la consulta de información y la interacción con los servicios financieros.
Lanzamos productos digitales innovadores para facilitar la experiencia de nuestros clientes, como el alta digital o la tarjeta digital para poder realizar pagos ágiles y seguros, tanto en tienda como en canales digitales.
Con el objetivo de adaptarnos a las nuevas necesidades de los clientes y poder ofrecerles nuevas soluciones, se lanzaron algunos productos personalizados, como el pago de servicios y el pago de seguros en “Mi Palacio App”.
Lanzamos productos digitales innovadores para facilitar la experiencia de nuestros clientes, como el alta digital o la tarjeta digital para poder realizar pagos ágiles y seguros, tanto en tienda como en canales digitales.
Con el objetivo de adaptarnos a las nuevas necesidades de los clientes y poder ofrecerles nuevas soluciones, se lanzaron algunos productos personalizados, como el pago de servicios y el pago de seguros en “Mi Palacio App”.
MENSAJE FINAL
Este año, hemos llegado a más clientes y a diferentes segmentos con una experiencia personalizada. Este nivel de hipersegmentación, apoyado en datos avanzados y tecnología de análisis, nos ha permitido responder de manera precisa a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Desde el punto de vista de la infraestructura tecnológica, se han reforzado las arquitecturas y los sistemas para ofrecer una mejor experiencia omnicanal a nuestros clientes, con altos estándares de seguridad. También se han automatizado procesos y herramientas para reducir tiempos de respuesta en la atención de clientes.
MENSAJE FINAL
Este año, hemos llegado a más clientes y a diferentes segmentos con una experiencia personalizada. Este nivel de hipersegmentación, apoyado en datos avanzados y tecnología de análisis, nos ha permitido responder de manera precisa a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Desde el punto de vista de la infraestructura tecnológica, se han reforzado las arquitecturas y los sistemas para ofrecer una mejor experiencia omnicanal a nuestros clientes, con altos estándares de seguridad. También se han automatizado procesos y herramientas para reducir tiempos de respuesta en la atención de clientes.
Señoras y señores accionistas:
Grupo Palacio de Hierro reafirma su compromiso con el crecimiento sostenido y la innovación tecnológica, mediante la implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial, lo que nos permite contar con una estructura financiera sólida y adaptable a los retos del entorno actual.
Hago llegar mi profundo agradecimiento y sincero reconocimiento a nuestras colaboradoras y colaboradores por su compromiso, lealtad y excelencia. Asimismo, reconozco y agradezco el apoyo, la confianza y la dirección del Presidente del Consejo y de sus integrantes.
Eléonore de Boysson
Directora General
Grupo Palacio de Hierro,
S.A.B. de C.V.
Señoras y señores accionistas:
Grupo Palacio de Hierro reafirma su compromiso con el crecimiento sostenido y la innovación tecnológica, mediante la implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial, lo que nos permite contar con una estructura financiera sólida y adaptable a los retos del entorno actual.
Hago llegar mi profundo agradecimiento y sincero reconocimiento a nuestras colaboradoras y colaboradores por su compromiso, lealtad y excelencia. Asimismo, reconozco y agradezco el apoyo, la confianza y la dirección del Presidente del Consejo y de sus integrantes.
Eléonore de Boysson
Directora General
Grupo Palacio de Hierro,
S.A.B. de C.V.
