Señor Presidente del Consejo de Administración; señoras y señores consejeros:

En mi carácter de Directora General de Grupo Palacio de Hierro, S.A.B. de C.V., presento ante ustedes el Informe Anual correspondiente al desempeño y los resultados obtenidos durante el ejercicio fiscal de 2025, así como las políticas y los criterios contables y de información seguidos en su preparación.

En Grupo Palacio de Hierro nuestro propósito es enriquecer y satisfacer a las personas a través de experiencias únicas de lujo, mediante una atención y un servicio omnicanal, con la calidad y altura de la confianza que depositan en nosotros.

Con base en nuestro posicionamiento y en la oferta de ecosistema de lujo que nos ha caracterizado, continuamos transformándonos y mejorando nuestros estándares de excelencia en la operación, teniendo siempre en consideración el impacto social y medioambiental. Asimismo, seguimos fortaleciendo la cultura organizacional, los procesos y las metodologías, para superar todas las expectativas de nuestros clientes, colaboradores, socios y accionistas.

En 2025 México mostró un crecimiento de 0.7%, con una inflación de 3.69% y un tipo de cambio fortalecido. De acuerdo con datos de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), el incremento nominal de las ventas en el segmento de tiendas departamentales, a tiendas iguales, fue de 4.8%, y de 6.3% considerando tiendas totales, con respecto a 2024.

Con un enfoque de creación de valor a largo plazo, los ingresos totales de la sociedad alcanzaron $60,748 millones de pesos (mdp) en 2025, lo que representa un incremento de 8.3% con respecto al año anterior. En los últimos cinco años, se ha mantenido un crecimiento sostenido, gracias a una excelente ejecución y a una estrategia de control en los gastos operativos. Todo ello ha conducido a una Utilidad Antes de Financiamiento, Impuestos, Depreciación y Amortización (UAFIDA) de $8,521 mdp, un aumento de 7.4% con respecto a 2024 y una utilidad neta de $3,029 mdp, lo que representa un aumento de 1.4%, comparado con el año anterior.

Nuestros resultados confirman que las innovaciones que se han implementado han sido adecuadas. Continuamos vinculando la estrategia omnicanal con las tiendas físicas, fortaleciendo los procesos de soporte al negocio para habilitar la expansión y el futuro de la compañía mediante sistemas tecnológicos con mayores capacidades para el análisis y la hiperpersonalización de datos, así como la introducción de inteligencia artificial en algunos de nuestros procesos.

Se presentan a continuación los aspectos más relevantes de la operación de Grupo Palacio de Hierro durante el ejercicio de 2025.

El futuro es un Palacio.

Entre los principales logros del periodo se encuentra la personalización omnicanal. Mediante iniciativas estratégicas en el uso de datos, hemos comenzado a traducir nuestro conocimiento del cliente en experiencias únicas y a la medida. Esto nos permite ofrecer una experiencia sin fricciones a través de diversos puntos de contacto, fortaleciendo la lealtad y el valor para nuestros clientes.

Nuestra visión consiste en construir hoy las capacidades para El Palacio del futuro, con equipos que ejecuten una estrategia centrada en el cliente para enriquecer su vida con experiencias memorables.

Así, para continuar con el crecimiento del canal digital de lujo, en 2025 se lanzó la estrategia de e-concession. Asimismo, con el lanzamiento de "Fast Delivery - Promesa de Entrega", mejoramos la experiencia de compra digital de nuestros clientes al garantizar entregas más ágiles y ofrecer mayor claridad, seguridad y confianza durante todo el proceso.

OPERACIÓN

Se implementó un nuevo modelo de servicio en nuestras tiendas de Perisur y Polanco, para brindar una mejor experiencia de lujo a los clientes. Al fortalecer los diferentes momentos clave y de deleite en la atención al cliente, se mejoró la experiencia de lujo y se superaron las expectativas del cliente en el servicio.

Para 2026, se tiene planeado replicar este modelo de servicio en todas nuestras tiendas.

Dentro del modelo operativo de las tiendas, se ha reforzado la estandarización de rutinas enfocadas en la acción, así como en los procesos ágiles de back, recibo, picking y resurtido, lo que optimiza actividades y tiempos de cada área.

PROYECTOS INMOBILIARIOS

En 2025, El Palacio de Hierro inauguró la remodelación del segundo nivel de El Palacio de Hierro Guadalajara, en el que se encuentran las áreas de Caballeros, Hogar, Tecnología y Servicios. En septiembre, se concluyó la remodelación del nuevo nivel Sótano de El Palacio de Hierro Monterrey, en donde se ofrecen experiencias únicas de lujo.

Los nuevos diseños de El Palacio de Hierro Guadalajara y Monterrey responden al concepto de "tiendas de comunidad", que buscan rendir un homenaje a los habitantes y a las ciudades donde se ubican las tiendas, a través de su arquitectura y diseño interior. En Guadalajara, "Orgullo Jalisciense, Totalmente Palacio", honra la cultura del Mariachi, producción y el auge del tequila. Por su parte, en Monterrey "El Arte de la Industria" evoca la gran manufactura de materiales como el acero, el vidrio y el cemento, que se conjugan con la sofisticación, la elegancia y la modernidad que caracterizan a El Palacio de Hierro.

LA SOSTENIBILIDAD EN EL PALACIO DE HIERRO

En 2025, se lograron importantes avances para seguir fortaleciendo a la empresa como un Palacio Sostenible. Con este enfoque, se busca equilibrar el impacto de las operaciones actuales y futuras con decisiones integrales que contribuyan de manera responsable y activa en materia ambiental, social y de gobernanza.

La sostenibilidad ya es parte fundamental de la cultura de Grupo Palacio de Hierro y está presente de manera transversal en todo el negocio. Para ello, se han adoptado los más altos estándares internacionales de medición y reporte.

Esta información se encuentra más detallada en el Informe Anual de Sostenibilidad, que se puede consultar en nuestra página web.

Un Palacio para todos: nuestro compromiso con la inclusión

Hemos creado una cultura de igualdad de oportunidades que nos posiciona como un grupo innovador y equitativo. A través del comité "Un Palacio para Todos", trabajamos en cuatro enfoques prioritarios:

• Personas con discapacidad: les dimos la bienvenida a nuevos colaboradores/as gracias a convenios con instituciones especializadas y adaptamos nuestras políticas para garantizar una inclusión laboral plena.
• Diversidad e inclusión: construimos espacios seguros, donde cada persona puede ser auténtica; asimismo, fomentamos diálogos abiertos y un liderazgo que escucha, aprende y celebra la diversidad.
• Igualdad de género: alcanzamos una representación femenina del 50.17% en nuestra plantilla, un equilibrio que se refleja también en los roles directivos.
• Capacidad organizacional: actualizamos nuestras políticas internas para darle soporte a esta estrategia y asegurar el cumplimiento de las certificaciones que nos avalan como una marca empleadora de vanguardia.

Bienestar y Responsabilidad Social

Realizamos la primera edición del "Mes del bienestar Palacio", una iniciativa dirigida a fomentar una cultura de cuidado integral en tres ejes: salud física, salud mental/emocional y salud financiera. Mantuvimos programas consolidados, como campañas de vacunación, apoyo psicológico y telemedicina, además de promover actividades deportivas y culturales. A través del programa "Voluntariado de Hierro" y nuestra alianza con la Fundación Alberto Baillères, reforzamos nuestro compromiso de generar un impacto positivo, contribuyendo al desarrollo de comunidades y al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Grupo Palacio de Hierro está en una etapa clave de transformación hacia la consolidación de un ecosistema de lujo, al ofrecer experiencias hiperpersonalizadas que fortalecen los vínculos con sus clientes.

En 2025, lideramos iniciativas que confirmaron nuestro lugar como tienda departamental de lujo en México, creando experiencias únicas que van más allá de la compra.

El décimo aniversario de El Palacio de los Palacios marcó uno de los momentos cumbre del año. Durante un mes, se celebraron actividades que reunieron a las marcas de lujo más importantes del mundo, se creó un pabellón itinerante inspirado en la Ciudad de México, nos visitaron pilotos de la Fórmula 1 y se expusieron 10 piezas de lujo únicas en el mundo, entre otras. Los festejos de aniversario cerraron con una noche de gala, un evento exclusivo en el que recibimos a más de 3,800 invitados y donde confluyó la moda, el arte, la gastronomía, la elegancia y la inspiración.

Asimismo, celebramos el primer año de El Palacio de Hierro León, con diversas actividades para la comunidad del Bajío y la exposición "El Palacio de Hierro, una historia extraordinaria", que narra los principales momentos de nuestra empresa desde 1888 hasta nuestros días.

Seguimos fortaleciendo nuestra oferta omnicanal, con la que redujimos la brecha entre lo presencial y lo digital. Ambiciosos proyectos, como “Personalización”, han permitido que medio millón de clientes reciban comunicación y una experiencia de compra diseñada especialmente para ellos.

La Súper App fortaleció su adopción y desempeño: creció 57.8% en descargas y alcanzó 1.2 millones de instalaciones.